家庭日

　　昨日，在長沙火車站進站口，市民正有序地檢票進站。↑昨日上午，在烈士公園樹林內，部分市民架著吊床掛在樹上。↑長沙火車站候車廳內，文明勸導員帶著煙灰缸勸導市民不要在室內抽煙。←在長沙市博物館，文明勸解員正在給小朋友們普及文明參觀常識。↓藍天白雲下的烈士公園顯得格外亮麗。均為鄒麟 攝記者 朱敏 通訊員 胡錦棉
　　實習生 劉璇 黃帆
　　出境觀光旅游或考察學習已悄然成為我們平常百姓的一種生活時尚，但隨之而來的問題，卻讓我們大多數國民感到不可名狀的困惑，甚至蒙羞。在歐洲、北美、東亞等地的一些旅游發達國家裡，中國游客在當地的不文明舉止時常遭到媒體批評。隨地吐痰、亂扔垃圾、喧嘩吵鬧，光著臂膀招搖過市，穿著T恤打領帶，捲起褲管蹺二郎腿……一部分中國游客在境外旅游時留下的文明“斑點”嚴重影響了中國游客的整體形象。
　　當前，正值暑期旅游旺季，長沙市民在旅游中會存在哪些陋習？各相關單位在引導市民文明出游方面有哪些舉措？昨日，記者實地走訪了市內部分與旅游相關的服務窗口、交通樞紐、景區公園和政府職能部門後發現，各單位、場所均為倡導文明旅游推出了諸多舉措，但一些現象和問題仍然不容樂觀。
　　【烈士公園】 把文明宣導做到園區每一個角落
　　上午8時許，記者來到烈士公園，已有不少市民迎著朝陽在公園裡鍛煉身體。公園的西門和南門入口處，均設置了一塊巨幅醒目的公益廣告牌，倡導“文明從一點一滴做起”、“培育和踐行社會主義核心價值觀”等內容。“烈士公園面積寬、人流量大，我們在入口處、路燈桿、綠化帶、游樂區等醒目位置設置溫馨提示牌，加上流動宣傳車、文明勸導員齊上陣，既為游客提供了良好的公園環境，也督促游客從自身做起，文明游園。”公園管理處團委書記姚平介紹說。
　　然而記者在走訪中發現，儘管公園內“請勿在林內懸掛吊床”、“請勿帶寵物入園”等文明提示牌隨處可見，依然有光膀子慢跑、游凳上酣睡、牽寵物散步、在桂花林中搭建吊床等不文明行為。“天氣太熱了，想著烈士公園是開放性的市民公園，我們當自己家一樣消暑休閑了，沒意識到這是公共場所，真不好意思。”面對文明勸導員的勸說，躺在長凳上的王爹爹羞紅了臉，趕緊端坐起來。
　　“文明引導工作最難做的就是游客素質參差不齊，不是所有人都聽勸的。”姚平告訴記者，今年3-4月，公園管理處開展了專項整治行動，對園內小攤小販、隨地亂扔垃圾等不文明行為進行大力巡查，並通過市民學校廣泛招募志願者進行文明勸導。然而，園區的55名保潔人員和2台垃圾清掃車依然要滿負荷工作，每日清掃的白色垃圾和園林垃圾達10噸之多。“我們呼籲廣大市民自覺維護公園環境，保持園區乾凈整潔，也維護自己的良好形象。”
　　【市博物館】 2000平方米展廳僅需1位保潔人員
　　走進市博物館展廳，“海上絲綢之路的明珠——黑石號沉船唐代長沙窯瓷器展”正在火熱展覽中。雖然參觀的市民不少，但整個展館非常安靜，沒人大聲喧嘩；地面也非常整潔，未見有人亂扔垃圾。
　　在手工陶藝館，十幾位家長正和孩子們開心地玩泥巴，捏泥條、拉坯成型、素坯繪畫。記者觀察發現，大家只是低聲交流沒有嬉戲打鬧，地面也亮亮堂堂很少污漬。這一切要得益於館內的一位大學生志願者肖雅清。她是婁底人，蘭州大學博物館學大三學生，利用暑期從事志願服務活動。“我的任務是教小朋友捏泥條，打掃衛生，維護秩序。”肖雅清說。
　　館內還有一位小有名氣的志願者李涵爽。她是八一路小學六年級學生，雖然年紀不大，卻已在市博物館度過了4年的志願者生涯。從二年級開始，無論寒暑假還是周末，每天早上8時45分，她會早早來到市博物館，向市民提供義務講解和咨詢服務。在咨詢台，她會提示參觀市民用身份證換取免費進入博物館的通行券，在展館內，她還會提醒市民不要穿拖鞋、禁止吸煙、不要喧嘩等。
　　肖雅清和李涵爽只是市博物館志願服務體系中的一個縮影。目前，市博物館已逐步形成良好有序的志願者管理與服務體系，有400餘名市民進行過志願者服務，長期提供志願服務的市民則有近200名。
　　據市博物館相關負責人介紹，該館共有12個展廳，展廳面積達2000平方米，但僅有1位保潔人員。整個博物館近60畝，綠化面積達18000平方米，但在市民、工作人員和志願者團隊的共同努力下，全館只有7位保潔人員，就保持了館內外的清潔衛生。
　　【長沙火車站】 巡查4個候車室未見吸煙乘客
　　上午9時，記者在長沙火車站看到，廣場中央偌大的電子顯示屏上滾動播出著“文明在於一言一行，創建在於一點一滴”的提示語，進站口的顯示屏上有著“旅途漫漫，文明相伴”、“相互多禮讓，社會更和諧”等宣傳詞，乘客們忙而不亂，正有序排隊、過機檢查。
　　“為了您和他人的身體健康，請不要在候車室內吸煙。”走進候車大廳，廣播里傳來甜美的聲音。記者發現，在進站口處，安檢人員就會重點勸阻吸煙行為。在候車室內，文明勸導員也會拿著煙灰缸在大廳中巡查，若遇吸煙乘客會勸其將煙頭熄滅丟入煙灰缸中。不過，記者跟隨文明勸導員巡查了4個候車室，均未發現吸煙乘客。
　　候車大廳中央設置了一個“小勇愛心驛站”，除回覆旅客的咨詢外，也對旅客的不文明行為進行勸導。另外，每個候車室配備2到3個保潔員，進行日常衛生的清掃。“火車站每日旅客超5萬人次，環境的整潔尤為重要。我們力爭讓每個進站口、候車室都成為文明窗口，讓旅客安全出行、溫馨出行、方便出行。”長沙火車站相關負責人介紹說。
　　然而記者也發現，候車室內依然還存在少數乘客隨地吐檳榔渣、亂扔垃圾、光膀子走動、脫鞋光腳放在椅子上、躺在椅子上睡覺等不文明行為。
　　【黃花機場】 微信平臺發送文明出行提示語
　　走進長沙黃花國際機場，入口兩旁“文明出游，福在腳下”的宣傳牌映入眼帘，大大小小的社會主義核心價值觀公益廣告分外醒目。T2國際出發廳邊檢區的電子顯示屏上播放著“中國公民文明出行公約”，T2廳到大廳出口也增設了文明出行公益廣告。在機場內部大廳的自助取票機前，30餘位“三湘空港志願者”正忙著為乘客提供志願服務，指引乘客辦理乘機手續，勸導乘客文明登機等。
　　“近期，機場通過96777呼叫中心、微信平臺等對暑期文明出行進行重點宣傳，候機樓內廣播對文明出行進行滾動播報，營造了良好的氛圍。”機場相關負責人告訴記者，機場呼叫中心20個人工坐席同時在線，24小時全天候服務。每天早上7時30分開始，機場會通過微信和短信平臺向公眾發佈一些文明出行建議，介紹公共禮儀，告誡乘客文明排隊、不大聲喧嘩等。
　　同時，機場加強了候機樓內管控力度，全天安排文明督導專員對候機樓內的不文明行為進行督察，在值機和安檢通道處安排志願者和維序專員對排隊秩序進行維護，對辦理手續人員進行引導，確保文明值機、文明安檢。“我們還會借助‘旅促會’，號召駐場各單位共同參與，對文明出行進行全員教育，增加宣傳力度，提升機場服務質量，確保旅客文明出行。”
　　【市公安局】
　　辦一份出境申請簽一份文明承諾
　　暑期是市民出入境的高峰期，市公安局出入境接待大廳里顯得格外忙碌。在大廳的顯示屏上，“人人是文明形象，個個是雷鋒傳人”的宣傳語非常顯眼。大廳的學雷鋒志願服務站提供“首問接待”服務，“填表-複印-照相-採指紋-取號”的步驟被做成提示牌，一目瞭然。而在旁邊，各種因公、因私出入境須知的小冊子可供市民免費領取。
　　“平時每天辦理出入境手續的市民有1000餘人次，現在暑期高峰，每天接近2000餘人次。我們簡化程序、提高效率，市民辦理新證只需10個工作日，舊證加簽則只需7個工作日。同時，我們把好出境游‘護照關’，在市民辦理護照時增加文明旅游教育環節，發放文明倡導學習資料，簽名登記。”工作人員介紹說。
　　記者發現，市民每提交一份出入境申請表，工作人員會讓其在一份“中國公民出國（境）旅游文明行為指南”上簽名備案，並自己保留一份。而在簽發的簽證或護照里，則夾著一張“文明旅游十大提醒語”的卡片。
　　同時，市公安局人口與出入境管理支隊社區警務宣傳平臺作為網絡化的宣傳手段，也被用來做文明旅游的宣傳。據市公安局相關負責人介紹，長沙已有近600台這樣的警務宣傳平臺，廣泛分佈在全市各主要社區、賓館、酒店等人員密集場所。
　　【旅行社】
　　絲巾遮身尊重他國風俗
　　湖南海外旅游有限公司客服推廣部工作人員楊帆告訴記者，為了規範游客行為，旅行社會在出發前與游客們簽訂合同，書面警示告誡，併在行前召開說明會，面對面與游客們進行交流，出發當日還會再次提醒說明文明行為規範。
　　“有合約，有說明，有交流，所以很少有不文明現象出現。但偶爾在旅途中會有一些突發情況，導游們會及時處理，維護市民的良好形象。”楊帆舉例說，泰國是信仰佛教的國家，衣服遮蓋率必須達到90%以上。一次去泰國旅游，有位乘客穿了短衣短褲出行，導游趕緊拿了一大塊絲巾讓游客遮住身體裸露的地方。
　　市外事僑務辦相關負責人告訴記者，今年1-7月，長沙共審核、審批因公出國團組142批284人次，審核、審批因公赴港澳團組86批157人次。作為因公出國（境）歸口管理部門，市外僑辦積極加強行前教育，對所有因公出國（境）團組均發放了因公出國（境）註意事項及中國公民出國（境）旅游文明行為指南，並建立好相關台賬，做到規範化管理。
　　相關新聞
　　國內游發佈文明“紅黑榜”
　　長沙多措並舉打造文明旅游
　　本報訊（記者 朱敏 實習生 劉璇）記者從日前召開的全市文明旅游工作推進會上獲悉，長沙將以國內文明游帶動出境文明游，國內游建立文明旅游“紅黑榜”，出境游重點把好護照、組團、出境、交通、落地、行程等“六關”，提升市民旅游文明素質，樹立市民旅游良好形象。
　　會議要求，公安、外事、勞動與社會保障、商務、教育等各部門要廣泛開展引導活動，分類抓好出境游客、外派勞務人員、公務人員、商務人員和留學生的教育，切實引導出境人員成為“文明使者”。其中，特別要把好“六關”：外事、公安部門把好“護照關”，在市民辦理護照時增加教育環節，發放學習資料，簽名登記；各級各有關部門把好“組團關”，抓好行前教育，要有據可查；公安、邊防部門和機場把好“出境關”，在機場、口岸廣泛開展宣傳；機場、公交和客運部門把好“交通關”，讓游客在候機乘車時受到文明出游教育；外事部門、組團單位和團隊、旅行社把好“落地關”，做好當地風俗習慣和法律法規的落地宣傳普及；所有出國出境團隊把好“行程關”，嚴格落實公務、商務、學習、勞務、旅游等各類出境團隊領隊和導游責任。
　　在國內旅游方面，加大風景旅游區創建文明單位的力度，引導風景旅游區改善環境、硬化設施、優化服務，開展各類志願服務活動，為游客提供更多便利。建立文明旅游“紅黑榜”，以旅游區軟硬環境的改善，重點整治插隊加塞、強行占座、亂扔垃圾、隨地吐痰、損害文物、亂刻亂畫、破壞綠化、袒胸露背等不文明行為，培養游客文明游覽的良好習慣。
　　同時，把文明出游知識納入管理人員、從業人員年度培訓內容，採取多種形式充實一線人員力量，加強導游隊伍管理，表彰“最美導游”，對不負責任的導游和領隊實施問責，對“黑導游”、“野導游”嚴厲打擊。
　　對翻牆越禁等說不
　　長沙深入推進旅游行業文明創建工作
　　本報訊（記者 彭瑋蔚）8月4日，長沙召開深化文明旅游暨推進旅游行業誠信文明安全經營培訓會。據悉，全市各A級旅游景區（點）、星級旅游飯店、旅行社，將安排文明勸導員做好游客文明行為引導工作，重點整治翻牆越禁、插隊加塞、多占座位、言行不遜、亂扔垃圾、隨地吐痰、損害公物、亂刻亂畫、攀枝摘花、破壞環境、袒胸露背、著裝不整、違規吸煙、不服規勸等不文明行為，培養旅客文明游覽的良好習慣。
　　據悉，全市各A級旅游景區（點）、星級旅游飯店、旅行社要充分利用電子顯示屏、戶外公益廣告、引導指示牌、景區（點）宣傳欄發佈公益廣告。
　　同時，學雷鋒志願服務站要做到，有統一的站（點、崗）標識（長沙志願服務工作QQ群：147191218）、組織機構；有相對固定的服務場所；有必要的辦公設備和便民利民服務設施；有一支由本單位黨團員為骨幹的學雷鋒志願服務隊；有完整的便民利民服務記錄本；有相應的規章制度。
　　就餐點要開展文明用餐、儉以養德等相關主題的宣傳提示，有文明用餐、節儉惜福、不剩菜、不剩飯等提示語，工作人員要對浪費現象進行勸誡。
　　全市旅游行業管理設施要做到，環境整潔無死角；設施完備無缺失；標示清楚無錯誤；制度機制無盲區；道路平整無積水；證照齊全無違規；服務優質無投訴；秩序井然無亂象；記錄齊全無漏項。
　　嚴格做到不發生涉及旅游的不誠信經營事件；不發生涉及旅游文明的惡性事件；不發生涉及旅游安全的重大事故；不發生涉及旅游的傾向性不文明行為；不發生涉及旅游領域的重大負面輿情。
　　旅游行業要大力開展誠信文明安全經營主題實踐活動，定期發佈文明旅游“紅黑榜”，把誠信文明安全經營情況作為考核晉級評星的主要依據。
　　相關鏈接
　　出國（境）旅游
　　文明行為指南
　　中國公民，出境旅游，
　　註重禮儀，保持尊嚴。
　　講究衛生，愛護環境；
　　衣著得體，請勿喧嘩。
　　尊老愛幼，助人為樂；
　　女士優先，禮貌謙讓。
　　出行辦事，遵守時間；
　　排隊有序，不越黃線。
　　文明住宿，不損用品；
　　安靜用餐，請勿浪費。
　　健康娛樂，有益身心；
　　賭博色情，堅決拒絕。
　　參觀游覽，遵守規定；
　　習俗禁忌，切勿冒犯。
　　遇有疑難，咨詢領館；
　　文明出行，一路平安。
　　星城夜談
　　讓文明旅游成靚麗風景
　　屈金軼
　　“隨地吐檳榔渣”、“亂扔垃圾”、“光膀子走動”、“躺在椅子上睡覺”……本報記者昨日通過實地採訪，記錄下的這些不文明旅游現象，就好比一面鏡子，映射出一個顯而易見的事實：不少旅游者文明旅游素養還遠未養成。
　　近年來，我國游客的種種不文明旅游行為屢見報端。此前有網友歸納出旅游行為“八大醜”，如亂刻亂畫、亂丟亂扔、亂攀亂爬、亂嚷亂嘩、亂折亂採、亂擁亂擠、亂拍亂攝等。更令人憂慮的是，出國旅游的國人，更是將“八大醜”帶出了國門，以致許多國外旅游景點，竟用中文提示國人“請不要隨地吐痰”。曾有報道說，國人在法國盧浮宮水池中泡腳，兩撥國人在法國某景區為爭搶拍照位置大打出手……不僅個人形象全無，國家形象也跟著受損。
　　對於不文明行為的約束，除了有關部門出台製度進行剛性規範外，最終依靠每個人內心的道德法則與嚴格的自律。平心而論，文明旅游並非難事，比如準備“留下墨寶”時，不妨多想想對文物、景區的傷害；欲“拈花惹草”時，應該想想他人尚未品味過芬芳。當下，又逢暑期旅游旺季。筆者期待，每一個正在或準備出游的游客，都能做到“除了照片，什麼都不帶走”、“多看美景、不刻美名”，讓文明旅游成為更多人的共識與自覺行為，為旅游景區增光添彩。　　（原標題：帶上文明出游，莫讓陋習“煞風景”）